Nurse 'Terlampau'!

Entri ini ditulis bukan untuk mengampu-bodek atau mengondem-kutuk Hospital Kerajaan. Ini hanyalah satu luahan rasa yang kadangkala tak terucap di mulut kita. Seperti yang diketahui, anak kesayangan saya Damia perlu menjalani pembedahan untuk masalah Jantung Berlubang nya itu. Saya ada terfikir untuk meletakkan anak saya di bawah penjagaan dan pengawasan Hospital Ampang Puteri atau Pusat Pakar Perubatan Pantai, Bangsar. Tetapi suami memilih untuk ke IJN, (mungkin memikirkan ttg kos check-up yg melambung ke awan kalau di Pvt Hosp), so here we go then…

Segalanya bermula pada 22 Nov, 2008 (Sabtu). Bersama Refer Letter dari DSH (tmpt Damia dilahirkan), kami suami isteri dan Damia pergi ke sebuah Hosp. Kerajaan dengan tujuan untuk mendapatkan pulak Refer Letter dari situ supaya dapat proceed ke IJN (mmg gitu prosedur nak dptkan rawatan/daftar di IJN). Bayangkan, menggagau jugak nak carik ‘tmpt’ yg betul utk diusulkan surat tu. Disebabkan surat yg ditaip oleh Paediatrician Damia di DSH itu adalah utk perhatian A&E Department, so ofcoslaa saya akan pergi ke A&E Department, right? Lagipun hari tu hari Sabtu, mungkin Klinik Paediatrik tak buka, so logik laa jugak surat tu utk perhatian A&E (fikir saya laa). Sampai kat tmpt pendaftaran, orang tu cakap ” Err….encik kena pergi kaunter saringan (Triage) dulu, tanya orang di sana mcm mana ye “. Oklaa kita pun pergi balik ke luar, cari kaunter saringan dan eksplen laa balik dari A-Z. setelah beberapa lama (mcm diorang tak bole decide what to do with our letter), diorang suruhlaa pulak kita ni buat pendaftaran kat kaunter tadi. Alahai…

Dah selesai buat pendaftaran, kami kenalaa pulak tunggu giliran untuk ke Room 1. Macam biasalah, memang lama. Masuk dalam Room 1, ada sorang nurse dok kat situ, check apa yg patut kat Damia n tanya bbrp soalan, then dia bagi angka giliran untuk ke Room seterusnya. (tak faham apa fungsi kita kena jumpa dia dulu). Dan sekali lagi terpaksa menunggu dgn lama. Anak pun dah mula laa tak boleh duduk diam. Ada je benda yg dia tak puashati. Penat agaknya. Kesian kat Damia.

Then sampailaa giliran kami utk masuk Room 3 (tapi waktu tu saya di musolla berdekatan). Husband bawa Damia masuk dulu. Ada laa dlm 2-3 min, saya pun menyusul ke Room 3 (waktu nama Damia kena panggil tu, saya dah rakaat akhir lebih kurang). Ok, skrg saya ceritakan bbrp fenomena yg saya tak pernah jumpa sblm ni. Dalam bilik tu ada seorang Doktor (saya rasa junior sebab masih muda and cakap Eng dlm fon masih terkial-kial and nampak mcm kurang relax dgn kami). Dan selain tu ada nurse pembantu. ada 2 kerusi utk patients/clients. Yg satu tu suami saya dah duduk. Satu lagi yg depan Doktor tu si nurse tu pulak boleh selamba duduk n bila saya masuk, dia langsung tak bangun n saya pulak kena tercegat berdiri! What nonsense is that! Cuba laa bayangkan? Sengal ke tak?! jawabzzz…

Dipendekkan citer, Doktor ‘mentah’ tu usulkan kita buat Appointment dgn Paediatrician sebab Sabtu klinik tak buka (like i assumed before). Then nurse yg kekurangan ajaran tu tadi buatkan appt referring us to Dr Koh (sbnrnya salah, lepas tu baru saya dpt tau dgn inisiatif sendiri yg nama dia Dr Eric Khor bukannya Koh! Duhhhh to her). Dia dgn selamba ayam dia tulis kat kad appt tu sambil duduk dgn saya yg terpaksa berdiri. Bagi explanation dgn angkuh n sangat kurang sikap manusiawi. Waktu tu muka suami saya agak serius dan suara dia agak tinggi bila bercakap dgn nurse ayam tu tadi. I wonder why….

Lepas keluar dari Room 3 tu, suami mula cerita, waktu baru2 masuk bilik tadi kena herdik dgn nurse tu (saya tak tahu sebab masih di musolla). boleh ke tetiba dia tanya dgn sergahan yg amat biadap.. ” Ehh kenapa encik datang sini pulak?! Ni tmpt A&E je! Tadi encik dtg tak masuk bilik 1 dulu ke?! “.

hadoohaiiii… boleh ke dia menyalak mcm tu tetiba je. Suami yg dah bengang tunggu lama free2 je dpt herdikan mcm tu, terus balas balik. ” Dah tunggu berjam2 lamanya, dah lalu mcm2 kaunter n bilik, baru skrg awak nak cakap tak bole pulak?! Apsal dari tadi takda sorang pun kata tak bole?! Awak tak tau prosedur awak sendiri ke?! Sebelum masuk bilik 3 ni mestilah kena masuk bilik 1 dulu, baru dpt no giliran! “. (ini apa yg suami citer balik kat saya). sometime he could be so furious to ppl whom treated him like a jerk. fair laa nurse tu dpt balik jerkahan dari suami saya kan???

patutlaa…dalam bilik 3 tadi mood suami mcm takda. masam je dia. rupanya dari awal nurse tu bikin problem. ingatkan dgn saya je dia kekurangan ajaran. Apa yg saya luahkan ini bukan berniat nak menjatuhkan aib sesiapa, dan kami pun sebenarnya masih boleh bertahan bila terpaksa menunggu berjam2 dgn kerenah anak yg dah kepenatan. really sokay, we can bare that. Tapi kalau tetiba ada orang yg dah laa kerjanya sbg Nurse, bekerja di tmpt org sakit, boleh menyalak sesuka hati nak menengking-herdik kita… itu yg buat kita sakit hati n tak tahan. Mana perginya adab dia? Dulu tak pernah sekolah agama ke? Sikap mereka yg segelintir ni kadangkala bole merosakkan seluruh kepercayaan kita. Tak boleh ke bertanya dgn suara yg sederhana n sopan kalau yer pun kami tak sepatutnya ke Department itu. cakap dan eksplen lah dgn nada yg baik. Awak tuh kan org Islam. Tak malu ke?

Begitulah Hosp Kerajaan yg byk menguji kesabaran. Kalau tak sabar mau hempuk jugak muka dia dgn kerusi besi tu hehe… Apepun saya byk berkongsi pendapat dgn suami, telling him dat no matter what the obstacles, we need to bare n cope with it coz the most vital thing now is to do all the possibilities to make Damia get well again. Lain2 hal tu kami kena telan lah. Mesti bersabar walaupun terpaksa berdepan dgn manusia2 yg kurang adab/akhlak. Semuanya dugaan n ujian dari ALlah… well, saya pasrah jelah.

p/s: bila teringatkan muka suami yg kelat dlm bilik tu rasa funny pulak. kesian dia, actually my hubby adalah seorang yg peramah n he always mix well with others… Gara2 nurse yg ‘terlampau’, he lost his friendly-smiling.

*posted on December 3, 2008